全球经济的快速发展使得经济结构产生了翻天覆地的变化,制造业在经济结构中占据着越来越大的地位,比重持续上涨。但是越来越快的发展速度也带来了更多的问题。如高负荷的工作带来的是更高的工作压力,工人极易在重压之下产生懈怠情绪,工作效率就会持续下降。同时,高压还会带来高离职率,事实也证明,制造业的离职率的确很高。本文旨在通过实证调查,以制造业的工厂工人为实验对象,探寻情绪劳动、工作倦怠以及离职意向三者之间的逻辑关系,为工厂管理者及其他行业管理者提供更多、更好解决因情绪劳动所导致的工作倦怠甚至离职的事件的方法。调查主要采取问卷法,调查对象为随机抽取的河南省的四家工厂工人,目的在于通过调查了解在情绪劳动状况下,具有不同特性的个体会有着怎样的行为选择。众所周知,不同程度的情绪劳动对工作倦怠的影响效果不同,同样的,不同程度的工作倦怠感对离职意向的影响效果也不尽相同。因此,调查以情绪劳动、工作倦怠以及离职意向三个维度作为测量工具,统计工具则选择SPSS17.0,研究方法采用分析法、相关分析法、探索性因素分析法等,研究结果如下:(1)不同特性(年龄、学历、性别、婚姻状况、入职时间等)的个体表现出的情绪劳动具有显著差异。与男性相比,女性更容易产生真实表现并采取深层策略;高学历者易于深层扮演,低学历者更倾向于真实表现;未婚者相比于已婚者更易于真实表现;而年龄的增长亦会使个体从真实表现、浅层扮演、深层扮演依次变化;入职时间对个体情绪劳动的影响与年龄大致相同。(2)情绪劳动也会影响个体的工作倦怠感。通过对问卷结果进行分析可知,情绪劳动、浅层扮演与工作倦怠这三个维度之间的关系是正相关关系,而深层扮演、真实表现和工作倦怠则是负相关关系。利用分析法得出浅层扮演在工作中起着正向作用,深层扮演起着负向作用,而真实表现的影响则不那么明显。(3)离职意向受工作倦怠影响。调查之后发现,离职意向与工作倦怠呈正相关关系,而工作倦怠中的失去个人成就感、情绪枯竭这两个维度对离职意向起着正向作用,而个性化消失这一维度的作用则不显著。(4)情绪劳动和离职意向的中介为工作倦怠。路径分析法帮助验证了情绪劳动是通过工作倦怠对个体的离职意向产生影响。