随着经济全球化的日益深入和信息技术的迅猛发展,服务全球化趋势越来越明显,BPO成为国际分工和国际产业转移的一种新形式。目前全球BPO市场正在放大,大连BPO在亚洲市场的竞争力越发明显,同时中国行业内的竞争也愈发激烈。研究跨国公司如何利用在华的优势发展BPO业务,以及如何应对世界经济和中国市场竞争的挑战进而长足的发展都是极有研究意义的。作为国际大公司分公司的EA大连公司面临着行业内竞争激烈、人才流失、新市场开拓困难的发展困境。不论是印度新加坡等成熟BPO城市的之间的竞争,还是大连软件园内外外包行业间的竞争都已经进入白炽化状态。而马尼拉等新兴低成本BPO城市的出现使得竞争更加激烈。同时,欧美等成熟的BPO市场,由于东西方文化的差异,印度占据较大的优势,大连公司很难拿到新业务。日韩等亚洲市场已经被基本被各公司瓜分,新业务增长缓慢。中国的C2C市场才刚刚起步,很多中国公司没有BPO战略部署,而且BPO的成本优势在中国市场也不明显。此外,公司内部人员每年工资的上涨令公司成本不断上涨,而行业内公司间的竞争使人员流动率非常高,这就引发了公司的招聘成本和培训成本都在逐年上涨高,外包的成本竞争优势面临着极大的挑战。本文针对EA外包集团大连分公司现状,用PEST分析及行业发展周期分析法对外部环境及内部环境包进行了系统的分析。运用了SWOT分析方法,较为详细的分析了EA大连公司发展具有的优势、劣势、机遇和威胁。并根据SO、ST、WO、WT的组合分析,分析出EA外包集团大连分公司应采取国际化经营与纵向一体化结合的发展战略。利用低成本优势提高市场占有率,并充分的利用全球集团的资源向更高层次的BPO业务迈进,同时建立招聘和培育人才体制,通过创新能力来提高大连公司核心竞争力。