口碑传播对消费者行为和态度的重要影响已在许多学者的研究中得到证实,然而影响口碑传播的前因变量并没有得到学术界的足够关注。由于服务具有无形性和经历属性,所以学者们认为口碑在服务行业中比产品市场中更加重要、更具影响力,因此,在服务环境中进行口碑的研究具有独特的意义。本研究在文献回顾的基础上,探讨了服务质量作为前因变量对口碑传播的影响作用,构建了服务质量对口碑传播影响的理论框架,并以无形性程度较高的培训行业为例,以便利抽样的方式在长春市获取了178个消费者的样本数据进行分析。通过使用SPSS15.0对数据进行的描述性统计分析和量表的信度、效度分析,证实样本结构对总体具有较好的代表性,量表具有较高的信度和效度,适合对所获数据进行回归分析以验证假设。回归分析得出的分析结果均以较高的显著水平验证了每个假设,得出了以下的研究结论:第一,Harrison-Walker(2001)开发的口碑传播多维量表具有较好的适用性;第二,服务质量对口碑传播具有显著的正向影响作用;第三,在培训行业中,服务质量的移情性维度对口碑传播的影响程度最大,其次是可靠性和响应性,有形性维度对口碑传播的影响程度最小。最后本文阐述了研究中存在的局限和未来的研究方向。