S专利事务所有限公司是广州市知识产权局下属的专利代理机构,2000年以后,广东省知识产权局在国务院清理办、国家知识产权局、省清理办对专利代理机构脱钩转制工作的统一部署下,开始了专利代理机构的脱钩转制工作。在S事务转变为独立专利代理机构的过程中,建立了以原先在所内工作的代理人为员工队伍,所长为总经理的有限责任制度。而在转制完成,责任落实,S事务所开始正常经营之时,管理者发现代理人依然按照传统的思路和观念处理业务,而S事务所的组织结构照搬转制之前,造成在经营环节和管理环节都存在不同程度的问题,特别是资源浪费较严重,客户管理基本无法进行,与知识产权局的沟通也时常出现问题,作为管理者的所长试图寻找一条解决的途径。　　 21世纪是知识经济的时代,在这种形势下,我国有大量的国有企业或机构开始进行企业改制。上述S事务所遇到的这种问题是具有普遍性的,而此行业的学术和案例研究可谓少之又少。本论文的研究希望可以在这个方向填补空白,贡献一份力量,在为S事务所解决问题的同时,也能为全国的专利代理机构改进出谋划策。　　 本篇论文着重对S事务所遭遇的经营和管理问题进行分析,确定影响企业经营环节和管理环节的问题所在:似有实无的管理、较低的效率和浪费严重的资源。然后,针对S事务所的问题归纳为学术性阐述,并用管理学的理论分析,找出问题的根源主要存在于企业的组织结构和业务流程当中,再对组织结构和业务流程相关的理论进行介绍,并引出这些理论的作用,为文章后面章节的分析和建议打下理论基础。接下来运用理论工具对S事务所的实际情况进行诊断,找出存在于组织结构和业务流程中需要改进的问题点。再针对需要改进的问题点对S事务所进行组织结构重组和业务流程再造。最后展示这种组织结构重组和业务流程再造在S事务所的具体实施方案以及实施情况。