随着服务经济的到来，服务业在国民经济中的地位日益提高，服务企业竞争力已成为一个国家综合竞争力的重要决定因素。而我国服务企业与国外同行有很大的差距，为缩小这种差距，培育服务企业竞争力就成为我国当前迫切需要解决的问题。 服务业和服务企业的竞争力方面的研究相对较少，也缺乏系统的方法和理论。西方最早的服务竞争力理论研究始于上世纪90年代中期，我国则更晚一些。而且，就目前研究竞争力的现状来看，研究成果主要集中在制造企业竞争力领域，对服务企业竞争力缺乏系统的研究，大多是从服务营销和服务管理等单一角度来分析某个服务行业的竞争力，如银行竞争力、旅游行业竞争力等，没有从服务企业整体来探讨服务企业竞争力的影响因素。尽管服务企业与制造企业有很多的相似之处，但却不同于制造企业，不能完全照搬现有理论成果，因此，迫切需要从服务企业共性来分析研究服务企业竞争力，以便为我国服务企业的实践提供参考和指导。 本文采用理论和实际相结合的研究方法，首先从企业竞争力文献的回顾中，对具有代表性的竞争力决定因素理论进行比较分析，认为一般企业中的资源、知识和环境这三个因素具有统一性，相辅相成共同影响着企业竞争力。为更全面的分析服务企业竞争力的影响因素，接着回顾了服务企业竞争力相关理论综述，发现它们都强调顾客和员工的重要性，因此文章把顾客和员工纳入到服务企业的影响因素中，这是服务企业有别于制造企业竞争力的关键因素。然后结合我国服务企业竞争力的现状，针对决定我国服务企业竞争力的因素，文章提出了提高顾客忠诚度、提升员工素质、改善企业的环境适应能力和资源获取能力、制定合理激励制度等一系列的培育我国服务企业竞争力的措施。