越来越多的厂家通过推出功能丰富的产品为卖点作为市场竞争的策略和手段。消费者只需购买一件产品,就能拥有许多功能。事实上,当他们购买时,消费者认为他们需要具有许多功能的产品。但是一旦他们开始使用了购买的产品,他们会遇到功能疲劳：由于产品很复杂他们会感到很不舒服,有些功能很难操作,而有些功能很少用到,因此认为这些功能没必要。人们对产品的期望效用和实际效用考虑因素的不同致使看起来有望吸引人的功能在实际使用中不见得就好,学术界把这种现象称为产品的“功能疲劳症”。本文以电子产品为研究对象,分别对产品的吸引度和可用度进行了系统地分析与建模,从而进一步讨论产品的功能疲劳问题：(1)在对产品吸引力因素分析的基础上,构建吸引度评价指标体系及设计调查问卷,采用多维尺度、聚类等方法建立手机吸引度评价量表,通过因子分析得到消费者对手机吸引度认知的2个因子：外显因子和内隐因子。(2)在确定吸引度指标权重时采用序关系法和粗糙集方法相结合,针对在融合主观权重与客观权重时具有人为偏好的缺陷,用Matlab中细胞数组的基本特征和多维空间距离的概念,建立了基于空间距离的二次规划数学模型,确定无人为偏好的主客观权重融合方案,以此来建立吸引度模型。(3)在可用性概念的基础上提出可用度概念,通过可用度因素的分析构建评价指标体系,接着通过专家调查来确定指标权重,从而建立产品的可用度模型。(4)对产品功能疲劳进行定义,进一步分析产品功能过多的原因及带来的后果,认识到功能疲劳的严重性。介绍具体方法来确定产品是否具有功能疲劳。为了解决功能疲劳这一个问题,从赢得用户再次购买和企业盈利目标这两个角度来确定产品功能数量,以及通过Kano模型的分析对产品具体功能进行选取。