自2009年三大电信运营商获颁3G牌照,经过将近四年的发展国内的电信市场发生了较为明显的变化。3G时代拥有WCDMA技术的中国联通公司技术体制及产业链最成熟,它的发展战略与定位与市场以及3G事业的发展紧密相连。同时,联通是否能把握这次机遇,提高自己的市场竞争力,提升用户的使用体验,提高中国联通的企业知名度,是中国联通面临重要挑战。但目前南方联通公司在3G业务发展仍主要面临两方面的问题,一是商业模式问题。二是渠道管理问题。在商业模式上南方联通商业运营模式有待改进,组织架构需要进一步优化。在渠道管理上存在整体渠道服务质量的下降、渠道控制能力的减弱、品牌管理难度加大等问题。对此文章从客户服务、资费、终端、网络建设四方面提出了加强战略实施的保障措施并提出了加强客户的全生命周期管理的具体策略。最后文章在加强渠道管理方面提出了对不同的渠道进行功能定位、重视渠道激励与控制、推动渠道转型。在商业模式方面提出了变革传统的组织架构模式、变革传统的业务运作模式等建议。