我国的会计师事务所要在日益变化的国际国内环境中求得生存和发展，必须引入先进的管理模式，充分利用市场营销的方法与手段来扩大自己的市场占有率，从而在竞争中处于优势地位。客户关系管理(CRM)包含目前国际上公认的最先进的营销策略及管理理念，研究我国会计师事务所引入CRM理念的可行性及其作用模式无疑具有很大的理论及现实意义。 本文对客户关系管理理论进行了简要介绍，在对我国会计师事务所服务行业的结构特征分析认识的基础上，从理论上探讨了CRM应用到我国会计师事务所的可行性及其潜在意义，首次建立了我国会计师事务所的CRM模型，并详细讨论了这个模型在实施中的具体策略。本文分为四章来研究这些内容。其中第一章主要介绍了CRM的基本内容和CRM的重要理念以及CRM在实践中的具体运用。近年来CRM在许多行业中已经成功实施，其市场收益持续高速增长，为我国会计师事务所实施CRM提供了有益的经验。第二章为本文的重点，首先分析了我国审计市场的现状及所处的形势：我国审计市场集中度低，事务所规模普遍较小，为了最大程度的维护审计的独立性，同时迎接加入WTO后国外会计师事务所进入的挑战，国家政策鼓励我国会计师事务做大做强，而事务所提高市场竞争力的根本途径是引入先进的管理模式。CRM强调以客户为中心，这也适合我国的审计行业，本文研究指出，将CRM管理理念引入会计师事务具有很强的理论及实际可行性。本章最后结合审计实践特征设计了我国会计师事务所实施CRM的具体模型。本文第三章是对第二章模型的进一步阐述，主要包括事务所应认真分析其内外部环境确定合适的CRM目标、事务所应在深刻认识客户的基础上挖掘潜在客户并实现客户分类管理及重点客户管理、在对客户服务过程中及服务完成后应采用适当的策略与客户进行有效地沟通和联系并成功地保持老客户，以充分体系以客户为中心的管理思想。本文的最后一章结合审计行业面临的一些具体问题探讨了会计师事务所实施CRM的潜在优势及实施过程中应注意的一些问题。分析表明：实施CRM有利于最大限度降低会计师事务所因审计定期轮换制带来的不利影响；CRM可以与我国会计师事务所中的其它内部控制有机结合并相互补充；实施CRM可以提高我国会计师事务所品牌效应及信誉，从而使其在审计招标制中处于有利地位。会计师事务所在实施CRM的过程中应充分强调员工培训制度中的保密责任以确保客户的商业秘密不被泄漏。 本文的主要研究成果在于：从理论上论证了我国会计师事务所引入客户关系管理的可行性；结合我国审计行业实际首次建立了会计师事务所的CRM模型，并具体提出了该模型的实施策略等。这些研究成果为我国会计师事务所引入CRM理念提供了理论依据及实际操作示范，具有较强的理论及实用价值。