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传统液体包装设备市场营销主要以产品质量、设计、操作以及售前信息为核心,但是目前的液体包装设备市场早已脱离质量为主的经营年代,更是进入了售后、体验、服务为核心的全新的多样化竞争市场。因此,为增加K公司在液体包装业的客户占有率及客户的认可度,需要对K公司售后服务产品的营销管理流程进行优化。本文首先采用SWOT法分析出K公司目前面临的机遇与挑战、存在的优势及劣势,根据K公司售后服务中心营销管理流程项目干系人头脑风暴法讨论出的营销管理流程中存在的若干问题,并绘制营销管理流程问题鱼骨图,通过分析鱼骨图与排列图找到K公司营销管理流程优化的两大方面即客户管理和备件管理流程优化。其次,针对这两方面问题,采用基于ESIA的流程优化方法,给出了具体的营销管理流程优化措施,并通过对K公司售后服务中心营销管理自动化建设的实施,展示了本文设计的售后服务产品营销管理流程优化方法的有效性,主要围绕以下内容展开：(1)本文着重分析了K公司在售后服务产品的营销管理流程中存在的问题,通过找出K公司在售后服务产品市场营销中暴露出来的问题,有针对性的提出了对应的售后产品营销管理流程的优化方案。(2)本文通过WBS任务分解法,将K公司售后服务中心售后服务产品流程优化工作任务进行任务分解,通过对K公司在售后服务产品的营销管理流程中存在的问题对项目干系人进行访谈调研,找到影响售后服务产品的营销管理的主要问题,并采用ESIA方法对售后服务产品的营销管理整体流程进行优化。(3)本文根据提出的售后服务产品的营销管理流程优化方法,结合K公司售后服务中心的实际情况,进行了K公司售后服务中心营销管理流程自动化建设的实施,介绍了ESIA流程中优化信息自动化实现的构架,并针对流程优化过程中的客户管理和备件管理实施案例进行详细阐述。其中,采用BP神经网络模型对库存量进行预测优化库存管理。本文在售后服务产品营销管理流程优化过程中采用的ESIA方法是一个循环迭代的过程,随着经济市场的发展营销管理流程也需要不断的改变以适应企业需要,每一次的迭代更新都需要在前一次优化的基础上进行。因此,本论文所采用的流程优化方式对今后K公司售后服务中心营销管理流程再造起到了很强指导意义。