岗位胜任力是指在一个特定的组织中,促使员工能够胜任本岗位工作并且在该岗位上产生优秀工作绩效的知识、技能、能力、特质的总和。胜任力评价是一种新型的人力资源评价分析技术,它探求担任某一特定的任务角色所要具备的胜任特征的组合,能够反映既定工作岗位中影响个体成功的所有重要的行为、技能和知识。由于胜任力评价方法预测绩效的准确度较高,所以该方法被广泛运用并逐渐延伸到各行各业,应用于员工的甄选、评价、培训与开发、绩效管理和继任计划等方面。随着旅客运输市场竞争的不断加剧,铁路客运企业核心竞争力的提升显得尤为重要,而核心竞争力的获取主要依靠各个岗位主持人核心胜任力的提升。如何对铁路客运关键岗位的岗位胜任力进行有效评价,提高铁路客运人员的素质和管理水平,已经成为提高铁路客运市场占有率及铁路客运运营效益不可缺少的重要环节。本文以岗位胜任力及岗位胜任力评价理论为基础,对铁路客运业务岗位的职责进行了系统分析并选出了关键岗位,提出了相应关键岗位胜任力的评价方法,构建了铁路关键岗位胜任力的评价体系。在此基础上,以中国铁路的现实为背景,结合计算机技术开发了“铁路客运人员业务能力考核系统”。使得管理层对铁路客运人员的聘用、监督和管理更科学、更公正、更具有实际操作性,为铁路运输企业完善人力资源管理系统提供借鉴作用。