经济全球化的发展趋势既带给了企业大量的发展机会,也向企业提出了越来越多的挑战。在日益激烈和残酷的市场竞争环境下,以客户为中心,满足客户的需求,为客户提供更全面和更为个性化的产品和服务无疑是企业提升核心竞争力的主要途径。既要提高服务质量,也要提高经营效率,两手都要抓,两手都要硬。这一切都需要有效的企业运营管理流程来支撑。销售与运营规划,英文是Sales&Operation Planning,简写为S&OP。是在销售需求和运营供给之间寻求平衡的商业流程,简单来说就是帮助企业实现供需平衡的计划。其目的是帮助企业更好的满足客户的需求,高效的整合企业内部和外部资源,提高企业的运营效率,使得企业的生产能力、盈利水平和综合竞争力都能达到一个新的高度。本文主要研究主旨是S&OP在企业中的运用。文中结合了电梯部件制造企业OM公司的运营现状,将S&OP实际地应用在企业日常运营管理之中,帮助企业协调内外资源配置,协同各个职能部门进行供应链管理,最终实现一个有条不紊的运营管理流程。这样以来,在纷繁复杂的市场竞争下,OM公司可以持续、稳步、高效的发展,这也正是强大竞争力的最好体现。论文的第一部分绪论部分,对本文的选题背景,课题的研究意义以及国内外研究现状进行了简要的介绍。第二部对本文主要的应用理论S&OP的相关理论基础进行了梳理。第三部分是对案例公司OM公司的销售和运营情况进行分析,文中通过例证指出了目前OM公司在销售和运营方面面临的困境。第四部分,针对第三章发现和反馈的OM公司的现状,为OM公司量身定做了S&OP计划,并详细介绍了实施S&OP计划的全过程。为了确保S&OP计划的有效性,本文对OM公司S&OP计划的实施效果进行了评价,发现实施了S&OP计划之后,OM公司的客户服务水平有了明显的改善,订单交付的及时率有了明显的提升,供需也趋于平衡。为了从多个角度了解S&OP计划实施的效果,本文还对客户进行了更为详尽的满意度调查,较S&OP计划实施以前相比,客户的满意度也有了明显的提升。论文的最后一个部分是对此次S&OP计划的客观评价,主要分析了S&OP计划实施的效果受哪些因素影响,本次S&OP计划还有哪些不足需要改进。论文还对下一步的研究进行了展望。本文认为S&OP计划还有继续深化的空间,接下来OM公司还需要不断深化S&OP计划与公司各个资源系统和职能部门间的衔接,然后强化数据精确性,保证整体规划有效性。