随着经济社会不断地向前发展和人民生活水平提高,以及国民素质提升,整个社会对公共服务质量要求越来越高。社会各界普遍关注的焦点问题也由用电数量转为用电质量、用电服务的提升。然而,现行的供电企业组织架构是在计划经济条件下、按照行政管理区划方式而形成的,运行管理已难以适应电网日新月异发展的需要,制约了供电服务水平的进一步提升。因此,如何开展基于客户需求和服务质量提升的供电企业管理变革是一项值得研究的重要课题。本文通过对组织理论、组织创新要素的回顾,地市供电企业客户服务管理现状的分析,论证了实施组织创新必要性。并通过构建了组织战略制定、组织结构调整、业务流程优化、支撑体系建设等四个方面入手,以HZ供电公司为例,深入探讨了如何在地市供电公司建立面向客户的市本级组织架构模式。本文主要分为6个部分:第一部分引言主要介绍了本文的研究背景、研究目的和研究意义,及主要用到的研究方法和整篇论文的大致结构安排;第二部分主要对本文在研究过程中所需要涉及的理论进行了介绍,主要包括组织理论的发展概述,组织创新的概念及组织创新的层次分析和要素分析;第三部分主要对地市供电公司组织架构和客户服务业务管理现状进行了梳理,对实施管理创新的必要性及存在的问题进行了深入分析;第四部分主要在前期研究基础上构建出地市供电公司组织创新分析框架,并对其它行业的类似案例、数据来源及数据的有效性进行了说明;第五部分以HZ供电公司为例,对之前构建的地市供电公司组织架构创新模型进行案例分析,并进行成效评估;第六部分为本文的主要结论和后续展望。