纳税服务是当前社会及税务部门高度关注的一项重要工作。国家税务总局对纳税服务工作高度重视并成立相应的司部，专门负责管理全国的纳税服务工作。并通过新的《税收征管法》将纳税服务上升到每个税务干部必去遵守的法律层面。本文是以县级市的一个基层税务分局上虞市地方税务局作为研究对象。通过纳税服务在上虞市地方税务局的具体实施情况进行调查分析，梳理出当前纳税服务在基层一线税务局的亮点及面临的矛盾及具体解决办法。本文对纳税服务情况的收集，主要是通过上虞市地方税务局2012年度纳税人需求调查问卷情况的统计。根据统计情况分析，罗列出纳税人的需求、矛盾，并逐一提出相应的解决方式和方法。本文的研究结论，上虞市地方税务局作为一个基层税务分局，应该在把握全国纳税服务大局的前提下，在细节上改进工作态度和工作方法，改进存在不足的地方放、放大我们特有的亮点。在保证对税收应尽收的前提下，为纳税人提供更便捷、舒适的纳税环境，促进征纳关系的和谐。办税服务厅工作人员的素质要得到保证，其业务水平、服务态度、仪容仪表和廉洁自律等方面要保持优良的传统，并顺应时代的变化继续完善。为纳税人提供的各项纳税服务，纳税辅导培训、咨询热线、制作的税法宣传资料、涉税审批制度、互联网的功能和税务机关的工作投诉记举报等力求在细节上精益求精，不断提升我们分局的服务水平及提高纳税人对税法的遵从度。