企业社会责任这一话题尽管有着较长的研究历史,但是学术界从未停下对其探讨的脚步,最初,对于企业社会责任的研究仅仅把它看作是一种企业高层的慈善方式,随着社会实践加深,其逐渐的演化成为了利益相关者管理中的一项重要内容,这种观点后来也得到学者们广泛的认同,与此同时,企业社会责任也被应用于企业战略绩效的模型。企业在实践的过程中,也越来越深切的感受到了企业社会责任的重要意义。但是,在企业实际履行企业社会责任的过程中,由于利益相关者、经济、组织和沟通等方面的原因,不可避免的出现了一些企业“说一套,做一套”的诚信缺失现象,给中国的经济发展造成不良影响,也让社会公众对于企业甚至社会产生了信任危机。本研究立足于企业社会责任领域,关注企业社会责任履行不到位的现象,即企业伪善现象,通过文献的梳理,从企业的利益相关者角度,对企业伪善行为类型进行了划分,根据企业社会责任行为与主要利益相关者是否相关划分为技术性伪善和公共性伪善。本文的主要研究内容包括企业伪善行为类型对消费者惩罚意愿的影响,企业伪善感知的中介作用以及曝光方式(主动VS被动)的调节作用。本文采用实验法进行实证研究,研究结果表明,企业伪善行为类型对消费者惩罚意愿具有显著影响,相较于公共性伪善,消费者对于技术性伪善的消费者惩罚意愿更高。消费者对于企业伪善行为的惩罚意愿是通过企业伪善感知作为中介的。企业伪善行为中说做不一致的现象会引起消费者的伪善感知,企业伪善行为类型显著影响消费者对企业的伪善感知,技术性伪善比公共性伪善的道德偏离程度更高,社会失范更加严重,因此消费者对于技术性伪善行为比公共性伪善行为的伪善感知程度更高。曝光方式对于消费者对企业伪善行为类型产生的伪善感知具有调节作用。当企业伪善行为类型相同时,均为技术性伪善情况下,相较于企业对伪善信息主动曝光的情况下,消费者对于被动曝光的企业伪善行为的伪善感知程度更高;同样的,当企业伪善行为类型都是公共性伪善时,相较于企业对伪善信息主动曝光的情况下,消费者对于被动曝光的企业伪善行为的伪善感知程度更高。本研究的主要管理启示,一是重视消费者反应,加强风险监控,重视消费者的伪善感知与消费者惩罚行为。二是构建企业核心价值体系,形成制度规范,内部完善奖惩措施,三是主动接受社会公众监督,处理好外部关系。本文可能的创新之处:第一,在研究视角上,过去学者的研究更多的集中于在企业要不要做CSR,做CSR会产生的积极的意义和后果,较少的关注企业的CSR的负面情况,即企业CSR履行不到位的问题,即出现了企业伪善的问题。本研究的自变量在原有研究的基础上进行了拓展,对企业伪善行为的类型进行了区分。第二,在企业伪善的相关研究中,更多的倾向于理论层面的探讨,在实践层面缺乏关注,尤其是对于企业伪善问题的后果——消费者惩罚,关注程度较低,特别是关于怎样降低消费者对企业的伪善感知也缺乏相应的探讨,本研究对企业的实践具有一定的指导意义。