中国电信业从原来邮电局的独家垄断发展到目前的中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通、中国卫通六大电信运营商鼎足而立，市场竞争的激烈程度与早先的电视企业完全可以相提并论。由于通信个人化、移动化的趋势越发明显，六大电信运营商产品同质化的现象越来越严重，价格竞争策略成为不少电信运营商最主要的竞争手段。低价竞争给消费者带来了实实在在的受益，但也给运营商提出了如何创造差异性、增加企业竞争力，让企业在日益激烈的竞争中永续经营、基业常青这样一个难题。 电信企业是一个服务型企业，具有服务型企业所具有的共同特征，人员在服务型行业具有的重要作用越来越得到深刻的认识，电信企业也不例外。内部营销理论从1976年开始提出，至今发展已经有30余年的历史，其研究成果愈来愈丰富，实践指导作用愈来愈强。内部营销理论对服务型企业具有指导意义，对电信企业同样具有指导作用，本文尝试着将内部营销理论与电信企业的具体实际相结合，通过回顾电信企业的发展历史、分析电信企业面临的竞争形势，剖析电信企业存在的问题，阐述电信企业引进内部营销理论的必要性，并就电信企业如何实施内部营销，提升企业竞争力提出了具体操作思路。