随着时代的进步，客户信息成为现代企业又一重要资源。对客户的了解程度决定了企业能否在激烈的市场竞争中生存。本文所研究的PC保险公司客户信息质量，主要是指客户信息管理系统中的客户信息能够满足信息使用者的需求。也就是说，只有在客户信息为有效的、真实的基础上，一切围绕客户关系管理的经营活动才能有效开展。就当前PC保险公司的经营形势来看，在激烈的市场竞争环境下，公司的市场份额虽在行业内处于绝对优势地位，但业务的平均续保率确严重偏低，续保客户流失问题严重，形成“有业务、无客户”的尴尬局面，导致业务发展相对迟缓。客户信息质量普遍偏低，这一问题已经严重制约了公司的客户服务工作和续保管理工作。近年来，多渠道营销模式利好保险业的发展。一方面，多种渠道营销模式带来了更大的保费来源；另一方面，渠道业务的客户信息质量明显偏低，客户信息真实性令人担忧，对保险公司的客户管理工作带来了很大的挑战。客户信息真实性差、回访成功率低等问题较为突出，不仅不利于保护消费者权益，而且对公司的经营发展也带来了不可忽视的负面影响。客户信息的质量是保障企业与客户之间联系的必要条件，是加强客户管理的首要前提。从提升客户信息真实性为源头抓起，加强客户关系管理，是保险公司实现节能增效的一个重要环节。本文采用了实证与理论相结合的方法，参考借鉴国内外已有经验，以PC保险公司的客户信息为研究平台，分析了保险公司客户信息质量的影响因素，并从影响客户信息质量问题的源头入手，从多个角度提出了具有实践意义的改善对策。