而今,移动通信及互联网行业的竞争日益激烈,ZJ移动公司做为当地通信行业的领头羊,同样面临着产业结构调整、战略发展转型、3G/4G牌照发放、虚拟运营商独立、铁塔公司单设等一系列新的竞争因子的产生,使得公司员工面临着日益增大的心理压力,一些员工由于无法找到正确的方法、途径去自我减压、自我宣泄,以至于带来一系列问题,比如职业倦怠、焦虑、抑郁,甚至有个别自杀倾向等,给企业管理带来了很大的困惑。尤其在窗口营业厅一线员工中最为突出和显现,随着3G/4G发展走向深入,使新一代移动营业厅的定位逐步由传统服务转向综合式营销,产品的多样性,服务的专业性、销售的系统性,以及计件薪酬制度的改革等,都给营业厅一线员工带来了巨大的压力与挑战。如何保障员工身心健康、改善员工心理行为,提升企业管理能力和效率,保持企业健康、可持续发展已成为当前企业管理、人力资源管理中的一项重要研究课题。EAP(员工帮助计划)是基于心理学原理实施的,一套企业管理的新思路、新方法、新工具；是由组织在企业内长期为员工设置的有系统性的、科学性的项目；包含个体心理层面的问题及困惑,组织层面的管理难题,切实通过心理学与管理学的结合,优化组织效能,改进组织问题,树立员工积极心态,提升企业良性组织氛围,从而提高企业生产效率等。本文选取ZJ移动公司一线营业厅为研究对象,以理论联系实际,通过系列数据采集、问卷、实地走访调查研究、咨询式访谈、定量定性分析等多种研究方法,首先从EAP项目开展的研究背景、意义及目前营业厅员工的心理及压力管理现状分析入手,得出移动营业厅开展EAP项目应用的可行性及必要性,接着针对性的设计了营业厅EAP建设的具体方案,包括建设的需求、定位、目标、规划及分设三个时期的具体实施步骤,然后重点阐述了ZJ移动营业厅EAP建设分时期、分阶段的具体实施举措、亮点及成效,最后在研究实践的基础上,分析目前建设工作中还存在的局限和不足之处,提出下一步发展方向和规划。EAP在移动营业厅的应用与实践研究,是企业管理工作的一项创新,是将EAP工作与企业管理方式有机融合,帮助解决企业当前在管理、运营中的突出问题和实际情况,对研究如何在移动系统内把EAP管理柔性灵活的手段有效运用,使公司倡导的“刚性”KPI考核转向“柔性”的人文管理和心理关爱,帮助促进ZJ移动公司新一代营业厅渠道转型、能力升级,有良好的启示和借鉴意义,具有较强的可操作性。