A公司作为印刷机械的经销商企业,面临着激烈的市场竞争。售后服务是决定竞争胜败的一个很重要因素。在当前全球经济不景气的背景下,制造商K公司的市场重心从欧美转到了中国。作为K公司在中国的两家经销商之一的A公司,其经营状况直接影响到K公司的业绩。所以提高A公司的经营水平,是上到制造商,下到客户的所有相关者一致的利益。而提高售后服务水平无疑是其中的重要环节。本文通过客户满意度调查,并通过机器销量和工程师人数的对比分析,得出了售后服务工作中存在的一些问题：服务响应时间问题、备件供应问题、人员素养问题和其他两个问题。并对问题现状进行了详细描述和分析,从而制定了相应的改善对策。提出了需要通过增加服务网点、增加人员配备、增加备件库存、拓展采购渠道、加强员工教育培训、完善员工激励机制和加强售后服务的收益管理等方法来解决问题。