企业社会资本是企业从社会关系中获取的资源,它对企业绩效的影响一直是国内外学者研究的热点。随着市场竞争日益激烈,企业越来越重视与供应商、客户、竞争对手、互补企业等寻求合作,以获取持续的竞争优势。企业与这些利益相关者在交易活动中积累的丰富社会资本有效地帮助企业建立起跨产业、跨领域的价值网结构体系,提高了价值网中各种信息、技术、资金、渠道等优势资源交换与整合的速度,进而增强了各成员的核心竞争力,以提供更好的产品和服务,满足顾客灵活多变的需求,实现企业绩效的不断提高。本文认为企业的价值网是“围绕顾客的需求,企业与利益相关者通过分工协作实现价值增加的结构体系”。以“为顾客创造价值”为出发点,强调成员间的紧密合作和企业核心能力的不断提高,是价值网模式区别于传统价值链的主要特征;在企业社会资本的作用下,构建和完善企业的价值网不仅可以短期内提高企业的财务绩效,也有助于在长期提升企业的品牌价值和市场影响力。因此,本文引入“价值网”这一视角,将原有的“企业社会资本——企业绩效”影响研究发展为“企业的社会资本——价值网——绩效”,首先从结构、关系和认知三个维度分析社会资本如何影响企业构建和完善价值网,然后从价值主张、价值创造、价值获取三条路径分析价值网模式如何实现企业绩效的增加。自从进入移动互联网时代,以互联网为中心的产业革命日益深化,互联网技术与各行业整合的趋势明显加快。响应政府提出的“互联网+”、“数字经济”等国家顶层战略,我国的大型互联网企业纷纷转型致力于建立一个开放共享的发展平台。其中,腾讯公司充分利用在企业发展过程中积累的丰富社会资本,搭建起以连接技术为基础、多领域融合发展的“腾讯产业森林”,不仅成功帮助各行各业的大公司或中小企业实现快速发展,也成功实现了腾讯的财务业绩和顾客忠诚度不断增长、并使腾讯承担起了作为一家大公司的社会责任,市场地位和品牌口碑都不断提高。因此,本文将“腾讯产业森林”作为典型案例进行分析论证。本文研究发现:丰富的企业社会资本帮助“腾讯产业森林”不断壮大并且日益稳固,良好的信任关系和依赖关系提高了产业森林中企业资源互换的效率和效果,共同的目标和价值观也增强了整体的凝聚力,使所有成员围绕着“一切以用户价值为依归”的经营理念,密切沟通与协作,不断完善经营管理方式以降低成本,同时提升产品、服务的数量和质量,增强了核心竞争力,提高了盈利能力、偿债能力、营运能力和发展能力,增加了企业的知名度和顾客的满意度,实现企业绩效的增加。因此,本文建议企业重视社会资本的作用,发挥价值网的协同效应和规模优势,从而实现企业的可持续发展。