本文以《申江服务导报》（以下简称《申》报）为研究对象，采用客户关系管理理论(CRM)作为研究框架，运用理论分析和文献研究相结合的方法，探讨了作为一份面向上海都市白领中青年人群的都市类周报，以及未来目标中的“上海城市生活服务的运营商”，《申》报如何适应国际化城市发展趋势和时代特征要求，更精准有效地实现和读者之间的互动，从而进一步稳固读者市场和广告市场，为下一步多元化的商业拓展做准备。　　根据研究，本文认为:《申》报与读者互动的成功经验有:建设读者关系管理数据库，加强读者识别功能;开发丰富多样的读者互动手段、方式和渠道;联手企业和品牌，增加读者互动接触点;始终关注调查与评估，以读者调查来改进实际工作。　　存在的不足之处有:读者资料更新、读者差异分析、流失读者管理，以及“报纸—读者互动能力/效果”的评估方面还存在一些空白点和不够完善之处。　　针对现实中存在的问题和现状，综合研究结果认为，应从以下几个方面进行解决:建立更为细致准确的读者数据库并及时更新;区分核心读者，给予更大的关注和更多的服务;对报纸流失的读者进行管理;建立更为科学和细致的读者满意度调查;建设和维护“报纸—读者互动能力/效果评估”要素配置模式。