随着移动事业的蓬勃发展,行业的竞争变得越来越激烈。青岛移动运营商已经不止步于追求网络规范模式,而更加关注于市场发展、客户服务以及网络效益,移动运维是实现这一目标的有力支撑。有效的降低运维成本、提高服务质量是青岛移动运营商能在行业发展中站稳脚步的主要手段。为此,青岛移动对移动运维体系进行了改革,通过建立移动运维流程管理平台,来对各种运维流程进行统一管理,降低流程管理成本,保障网络质量。本平台的开发技术主要借鉴于其他优秀运维流程管理平台,并且在此基础上进行技术完善与改良。平台主要基于B/S架构进行开发,把J2EE平台下的Struts2、 Spring以及Hibernate技术与MVC开发模式结合,将各种技术进行优势互补来设计系统。在编码方面,主要采用语法简单的Java进行编程,该语言具有全球性,并且可以跨平台使用,有利于系统维护与拓展。在UI设计方面,主要选择HTML、Css以及JQuery技术,对系统页面进行规范合理的布局,提高系统的易用性与美观性。根据对青岛移动运维流程的分类与流程处理的分析,兼顾日常运维工作的实际需求,将本平台的功能划分为任务管理、流程管理、知识管理三大功能。系统管理员可以在任务管理中对待办任务、已办任务、抄阅任务等信息进行查询与处理、查看流程等操作,可以对所有的归档工单、发起的工单以及工单草稿与模板进行查询、编辑、删除等维护；在流程管理中可以对变更配置、投诉、故障、安全等相关的流程进行工单录入、提交发起、审核处理、实施确认、整理归档等一系列的操作,管理过程中产生的各种信息；在知识管理中可以对文档、各种案件库进行增加、编辑、删除等操作,还可以将文档入库、知识入库,对文档与案件库进行统计,查询统计信息等。青岛移动运维流程管理平台投入使用后,对各种运维流程进行有效的管理与高效的处理,在优化运维质量的基础上,提高了工作效率,大大降低了运维成本。并且本平台的使用象征着青岛移动运维体系的成功变革,使其成为移动市场、客户服务的强力支撑。