随着我国政治经济体制改革不断深化,社会转型与经济发展进入关键期,各种社会矛盾不断激化,社会问题复杂化的趋势也越来越明显,并且越来越多的矛盾与社会问题通过信访的渠道涌现出来,基层信访工作遇到了前所未有的挑战。特别是基层信访工作中出现的一些缠访、闹访行为,往往采取暴力、强制等极端措施加以处理,这不仅不利于基层信访矛盾的解决,更激化了上访者与政府和国家的关系,导致政治正义的丧失。如何运用科学合理的方法来解决基层信访矛盾已经成为当前亟待解决的问题。对于基层信访工作这一现状,本文以广州市A区信访社会工作的服务对象阿丽的个案研究为切入点,基于笔者自身的实习经历,展开了相关调查研究。首先对服务对象阿丽及其上访事件进行深入了解和分析,运用生态系统理论,分析其微观系统、中观系统和宏观系统的现状及需求,并分析出阿丽生态系统存在的问题,然后对社会工作介入阿丽上访事件的主要过程进行了阐述,同时从微观、中观和宏观三个层面梳理了社会工作化解基层信访矛盾的实践。然后在前文的基础上,总结出社会工作介入基层信访矛盾化解的实践成效,并指出当前信访社会工作存在的不足和面临的发展困境,同时提出改进策略。最后,基于服务对象阿丽的个案实践,总结讨论信访社会工作的重要意义,并对进一步优化信访社会工作服务作出思考,为后续研究提供一定的参考依据和借鉴价值。