作为企业发展的重要保障,绩效管理长久以来获得了诸多企业的高度重视,伴随着我国经济社会的快速发展,国内对其研究与应用已渐趋成熟。城市商业银行作为我国银行体系的中要组成部分,具有起步晚、发展快、规模大、分布广泛等特点。随着经济发展新常态及各地城商银行的迅速扩张,其在绩效管理中的问题也逐渐暴露出来。目前大部分城市商业银行在绩效管理方面仍然处于“摸着石头过河”的阶段,其绩效管理体系与发展速度无法匹配,有很多共性、非共性问题亟待解决。对于城市商业银行来说,作为区域性银行,零售业务是其发展经营的核心竞争力所在,零售客户经理就是其发展零售业务的利刃,采取合理有效的绩效管理体系,对城市商业银行发展有着极为重要的作用。本文采用文献研究法,通过大量查阅国内外文献,梳理总结绩效管理、激励理论等相关理论,阐明银行零售客户经理制度,并以此为基础对A银行零售客户经理绩效管理体系开展具体研究。笔者通过采用问卷调查法、访谈法等方法分析现状,认为A银行现行零售客户经理绩效管理体系存在绩效目标模糊、绩效沟通缺失、绩效考核指标设置不合理、绩效结果反馈和应用不充分等问题,并对问题出现的原因进行具体阐述。针对出现的问题,笔者从指标体系和过程体系两个方面对A银行零售客户经理绩效管理体系提出具体优化方案。在指标体系优化方面,笔者基于平衡计分卡理论,运用层次分析法,将A银行零售业务战略目标进行分解,绘制战略地图,制定岗位说明书,优化指标内容和权重设置。同时基于平衡计分卡理论的局限性,笔者引入360度考核理论,进一步将A银行零售客户经理绩效管理指标体系进行优化,建立有效绩效评价指标,确立“积分定级、评价调整”的考核方式。在过程体系优化方面,笔者从绩效计划、绩效沟通、绩效考核、绩效结果反馈和应用四个方面进行具体分析并提出提出相应优化策略。在提出完善的优化方案的同时,为使其在实际应用中得到有效实施,切实可行地解决A银行零售客户经理绩效管理方面的困境,笔者还从组织、制度、文化、培训等方面提出相应保障措施。