2010年后全球的个人电脑产业已从十年前的高速发展的阶段,进入平稳发展、甚至缓慢萎缩的阶段。与此同时,个人电脑行业的竞争变得越来越激烈。随着个人电脑市场需求的差异化和快速变化,市场竞争的升级,顾客需求越来越高并难以把握。在个人电脑这样的市场环境下,简单的价格战、多元化产品系列、广告战等策略都只能短时间有效果。面对竞争的趋同,由于个人电脑市场及相关技术的逐步成熟,各个厂家想要在技术和产品上实现较大差异化变得越来越难,于是大多数企业迫于竞争的压力被迫展开产品细分及价格战役。要想在激烈的竞争中保持领先的地位,提升产品质量、提升顾客满意度是争取顾客、占领市场的关键所在。而作为个人电脑销售体系提供弹药和炮弹的产品研发部门,又起着连接产品与顾客的桥梁作用,没有健全的研发项目质量管理、顾客满意度评价体系,会逐步失去顾客,不但现代化的个人电脑生产难以以稳定的态势发展,同时也不能为企业的品牌形象建立做出贡献。因此,对个人电脑产品研发项目质量管理、顾客满意度提升的研究有着非常重要的意义。本文运用项目质量管理、顾客满意度相关理论知识,结合本人工作实践,构建项目质量管理、顾客满意度评价体系,并以L公司为实例,对A(一体机个人电脑)产品项目质量管理、顾客满意度进行科学分析研究。在项目质量管理分别从产品开发流程分析、工厂生产问题分析、顾客使用及满意度分析、产品售后问题分析四个方面进行分析诊断,总结L公司在项目质量管理、顾客满意度方面的经验和教训,本文的研究不仅对L公司项目质量管理、顾客满意度提升提出思考和探索,为L公司质量体系建设和管理提供一些建议,也为国内其他厂家提供一些借鉴。