品牌体验对重购意愿的影响机制研究 ——以移动智能设备为例

来源 :江西师范大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:happer34
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这是一个充满体验的时代,随着市场经济日臻完备化,在新消费环境中,品牌体验对于消费者的重购意愿至关重要。移动智能设备产品高度同质化,竞争激烈且市场趋向饱和,“战场”的交火点从品牌厂商间的较量转移到了消费者身上心智资源的争夺。连接商家与消费者之间的系带不再仅仅是产品的功能等物理属性,还有品牌背后所能被顾客用来表达自我和文化认同的软实力。本研究基于SO-R(刺激-机体-反应)理论视角,对品牌体验影响顾客重购意愿的机制进行了一定程度的探究。首先介绍研究背景与意义,提出研究问题;其次,通过对国内外经典文献的总结和整理,结合消费情境和所选择行业的特点,确定了模型中各变量的定义并提出假设模型;再次,根据国内外成熟量表结合本研究需要制作问卷,从不同地区、年龄、职业的人群里回收有效样本325份,运用软件SPSS 21.0和Amos26.0对收集到的样本数据进行量化处理,通过结构方程模型分析验证假设;最后,结合理论及专业知识对于分析结果进行解释说明,得出研究结论。通过研究发现:(1)品牌体验对消费者重购意愿的影响机理分为三个阶段:不同维度体验—感知与认同—提升意愿,分别表现在消费者受到刺激或产生关联思考时、进行个体的主观评价时、产生具体的决策意愿时;(2)和前人研究结果不一样的是,品牌体验中只有情感体验和知识体验能够直接影响顾客的重购意愿;感官体验对于重购意愿的影响不显著;(3)同样作为研究里的中介变量,感知价值的中介效应整体要高于品牌认同,说明对于此类消费电子产品,顾客们通常更加注重产品的实用性及商家服务,而受到相同的品牌刺激时品牌所带来的认同感略次于感知价值。本研究在一定程度上丰富了智能产品品牌体验领域的研究,为移动智能设备企业给予了理论上的指导建议,提供了相对应的实践启示。企业可以根据研究结论,在不同的体验情境中采取针对性的营销活动,以提高消费者所感受到的价值和认同感,从而提高重购意愿。
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