随着中国特色社会主义进入新时代,我国经济已由高速发展阶段转向高质量发展阶段。民航业作为国家重要战略产业,在国家经济发展中占据重要地位,也是我国实现强国目标的重要推动力量。在新时代背景下,民航强国建设最核心的目标和任务就是大力提升民航服务质量,以质量来促发展。民航强国建设的本质是推动高质量发展。服务质量是民航高质量发展的集中体现,提升服务质量是民航高质量发展的必然要求。近年来,民航秉承“真情服务”理念,持续改善服务质量,不断提升服务水平。但是,现如今,人民对物质和文化的需求正随着社会的不断发展和进步而变得日益多样化,且要求明显更高。对民航服务而言,人们也更加倾向于追求更高的服务水平、能力,更广的服务范畴和种类,因此在这种供需矛盾的刺激下,民航服务逐步产生了供需不平衡问题。当前,民航机场的服务质量受到社会公众的广泛关注,同时机场服务质量是决定机场发展和竞争力的关键因素。在市场竞争日益激烈以及交通工作选择更加多元的今天,机场想要取得竞争优势必须依靠卓越的服务,因此,提升服务质量工作尤为重要。四川省正处于建设经济强省,推动治蜀兴川再上新台阶的关键时期,省委十一届三次全会将加快天府机场建设、打造成都国际航空枢纽和做大做强航空物流列为新时代治蜀兴川的战略性重点工作。双流机场作为中国第四大机场,是国内重要的航空枢纽,近年来也面临着顾客需求多样化、机场竞争、高铁快速发展愈发激烈的挑战。在此背景下,本文以顾客满意度理论、服务质量理论为基础,采用文献研究法、比较研究、现场访谈等研究方法,对双流机场旅客服务质量提升进行研究。本文首先介绍了成都双流机场目前的旅客服务工作现状,分析了双流机场的旅客服务管理制度以及服务测评项目,通过旅客访谈调查和内部访谈找到存在的问题。同时,通过与国内外服务领先的大型机场广州白云、上海虹桥、新加坡樟宜等机场的旅客服务进行经验借鉴,寻找差距短板,探求提升方向。最后,从智慧机场打造、服务管理体系完善、员工培训等方面提出了服务提升的方案。本文的研究分析对大型机场旅客服务管理以及服务提升具有一定的借鉴意义。