历史文化街区是城市记忆、城市文化的重要组成部分,保护历史文化街区的整体历史风貌、维护历史文化街区功能的延续和传承之外,还需顺应时代变化和经济发展,适当融入现代商业,建立和谐的邻里关系,实现自身的可持续发展。如今快速发展的体验经济已成为重要经济趋势,而体验经济重视的顾客体验与历史文化街区的发展需求不谋而合,所以将体验营销与历史文化街区的发展进行结合研究,不仅有助于保护历史文脉的躯壳,更能使其与时代融入,延续和保存文化的多样性,助力我国建设文化强国。本文以成都市属国有企业宽窄巷子公司管理的项目为研究对象,采用文献研究法、案例分析法、调查研究法以及专家咨询法,以顾客实际体验感为出发,深入研究成都宽窄巷子历史文化街区顾客体验价值,并从体验预期、体验感知等维度对经营主体、产品细分、顾客类型等内容详尽剖析,同时依据实地调研以及随机问卷等调研结果,总结归纳出现存问题及原因。运用ASEB栅格分析法对其体验价值构成的优劣势、机遇与风险等16个因素进行分析,得出成都本地居民到访较多,一定程度可以体现为成都宽窄巷子历史文化街区在交通便利、业态规划、人文情怀等方面具备优势。通过Liker5级量表的分析统计,顾客对空间布局、景观设施等环境场景体验感最高,对外界知名度、街区特色、人员管理等形象认知体验感相对较低,从而提炼出继续发挥核心优势,补齐短板内容的策略,形成成都宽窄巷子历史文化街区体验营销的提升策略。本文结合调研结果发现,帮助顾客建立良好的体验预期以及体验感知,是实现较高体验价值的重要因素,也是引导和唤醒顾客内心深层需求的途径,实现从理性思考到感性思考的转变。本文依据这个结论,结合调研分析情况,结合体验营销模块构建以及体验价值提升方面,从文化保护、文化挖掘、特色营销、核心优势等优化历史文化街区的体验营销策略。