【摘 要】
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卓越绩效模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。它不仅仅是一种管理模式,而是提供一种评价方法。目前,国内外理论界对卓越绩效评价的研究多侧
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卓越绩效模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。它不仅仅是一种管理模式,而是提供一种评价方法。目前,国内外理论界对卓越绩效评价的研究多侧重于单一的评价指标或某一具体评价模式的研究没有形成一个系统,很难从理论高度上指导绩效评价。本文首先对卓越绩效模式的概念、核心价值观以及卓越绩效模式评价标准主要内容进行了介绍,其次依据系统理论的观点和卓越绩效模式的理论框架,结合系统评价的方法,如层次分析法,模糊综合评价法,二元语义,以及结构方程模型等,对绩效评价进行了更为深入的研究,并结合实例应用,把卓越绩效模式和系统评价做了有机的结合。采用了定性与定量相结合的系统集成方法对卓越绩效评价作了系统的分析。在此基础上提出了卓越绩效评价具体的系统模式。
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