本课题是基于中国银行上海分行行政事业部的工作开展的。对于商业银行来说,拓展业务网络,扩大客户基础是他们的核心工作,而一个地区的分行,时刻把握好该地区每个行业的发展动态,保持各行业各企业的密切关系更显重要,行政事业部正是负责这一部分的工作。基于此,该部门的基本员工——客户经理日常所进行的工作内容、工作情况都会影响着中国银行在该区域的客户网络,因此对于该部门的管理者来说,更快速地了解员工的工作内容和工作情况,能更及时更有效的做出适当的决策,进而提高整个部门的工作效果。中国银行作为国内四大银行之一,企业要跟上时代的脚步,信息化的改造也是不可避免的。当然,中国银行内部本身已经存在了针对业务本身的ERP系统,管理着整个企业的运作,但是在不同的地域环境,具体的需求肯定也会有所不一样。对于上海分行来说,以总部的ERP系统连接其运作暂时没有问题,但是具体到部门,如课题主要研究的行政事业部,由于他们的工作内容比较抽象,但是他们的工作质量却直接影响着企业与客户的关系,另一方面,越能及时收集到不同客户的变化需求,中国银行上海分行就越能在这个变化万千的世界中,及时反应,把其客户网络稳稳地撒向整片区域。从上面的分析可以看到,快速及时地传递客户经理日常工作的信息是本课题的关键点,而目前为止,中国银行内部使用的ERP系统管理内部信息与外部信息,但是这种系统集成模块太多,具体的客户经理管理模块却不完善,信息记录不完全,不能有效的给管理者提供更有效的信息,不利于企业内部信息的传递,更影响着企业对行业、对市场的反映速度,因此开发一个与该企业工作相关性更强的信息系统显得很有必要。本课题在调查分析了中国银行上海分行行政事业部的工作流程和工作性质的基础上,研究了员工绩效考核的方法原理,开发出一套从工作执行到工作奖励完整的信息系统,更高效的传递业务信息,同时通过更合理的奖励方法激发客户经理的工作热情,从而提高了整个部门的工作效率,最终达到员工与企业共赢的效果。