如今，电信行业进入了一个飞速发展的时期，各电信运营商之间的竞争也愈演愈烈。随着整个行业的不断向前发展，竞争的不断加剧，客户数量的日渐庞大，新业务的不断推出，电信运营商们对现有的运营支撑系统的要求也不断提高。电信运营企业的经营方式正在从以业务为中心转变为以客户为中心，激烈的市场竞争和不断变化的市场环境需要运营商建立新一代的业务运营支撑系统BOSS(BusinessOperationSupportSystems)。 与此同时，近几年发展起来的工作流技术的不断发展与成熟，以及与相关技术手段的集成运用，让我们从另外一个角度看到了对现有BOSS系统流程进行改进的一种可能的实现方法。 本文介绍了如何将工作流技术应用于BOSS，解决BOSS中业务流程管理和流程自动化的问题。首先对工作流各相关技术，特别是工作流建模技术进行了介绍；然后对将工作流技术引入到BOSS中进行分析，并结合具体的实例，提出工作流技术支持下业务运营支撑系统的体系结构；最后提出了安徽移动BOSS系统中工作流管理系统的实现框架。