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在我国加入世界贸易组织(WTO)之后，国内的企业将直接面对国际市场竞争的冲击。作为开放后的保险行业，更是面临着空前的机遇和挑战。外资保险公司的进入，不但带来了先进的经营管理理念，也将客户关系管理系统(CRM)这一先进的管理手段引进国内。随着各大保险公司竞相建立各自的客户关系管理系统，对这一系统的了解也将不断深入，这提供一个全新的视野来审视这一系统。本文首先论述了保险企业建立CRM的必要性和可行性，并从内涵、管理策略、功能构架和建设步骤等对CRM进行了进一步的探讨。最后结合泰康人寿建设CRM系统的实践，分析得出目前建设CRM系统可能存在的阻碍及原因，提出了在建设CRM系统的实践中，从公司整体发展战略和管理实践这个整体出发的重要性和必要性。