2008年，G银行开始实施业务流程再造项目。业务流程再造是利用电子影像技术和工作流技术，将现有的业务处理流程分解为网点作为前台发起，总行作为后台集中处理的模式。G银行开始实施业务流程再造项目起步较晚，虽有我国几大商业银行成功案例做借鉴，但由于各个银行间业务流程的不同，银行业务人员对流程改造认知的有限性，G银行业务流程再造是一个不断摸索自有业务流程再造模式的过程。G银行业务流程再造项目存在柜员风险，只有识别业务流程再造项目的柜员风险，对柜员风险进行合理的控制，实施有效的风险控制措施，避免风险事件的发生，才能保证业务流程再造项目的顺利进行。本文研究的目的是通过将风险管理理论和实例相结合的方法，应用到G银行流程银行再造项目柜员风险控制实践中，解决流程银行再造项目柜员风险控制方面的问题，研究如何使G银行通过科学的风险管理，避免业务流程再造项目柜员风险的发生。本文以G银行沈河支行作为主要研究对象，结合G银行流程再造项目的流程及沈河支行工作中遇到的实际事例，对G银行业务流程再造项目涉及的柜员风险进行揭示。通过对流程图分析得出存在柜员不认真审核票据，将票据的凭证碎片上传到总行操作，但总行作业人员不能辨别凭证的真伪，易造成柜员被欺诈的风险。由于业务流程再造培训效果不理想，柜员素质存在差异，柜员没有准确按照新业务流程操作就会形成柜员违规风险。通过实例举证指出不按照新流程要求操作更会形成错帐风险。通过对业务流程再造项目的新业务流程分析得出，流程再造后的新流程强调以客户为中心，满足客户的需要，但过度的重视客户体验度，减少了必要环节，导致银行业务流程扭曲，再加之新流程有些制度、办法过于繁锁，可操作性不强，这样就造成了流程再造项目流程存在不完善，从而存在柜员挪用资金风险隐患。针对项目柜员风险，逐一分析风险成因，利用风险管理知识结合实际工作经验，有针对性和探索性提出流程银行项目柜员风险控制的措施。具体措施包括柜员综合能力培养和项目队伍建设、加强业务流程再造项目培训、营业室主任对业务流程再造项目跟踪复核、制定沈河支行业务流程再造项目应急预案。本文通过G银行业务流程再造项目沈河支行柜员风险控制措施的探索和分析，以期为G银行业务流程再造项目全行范围柜员风险控制提出建设性建议，促进G银行业务流程再造项目顺利实施，避免银行资金损失，保障客户及银行资金安全。