为了应对不断变化的竞争环境和市场客户需求,许多企业会开展一系列的业务改革来提高核心竞争力,即企业业务流程再造(Business Process Reengineering),简称BPR。该理论由二十世纪90年代初国外学者提出,旨在成本、效率、客户满意度、利润率等各项关系企业生存、发展和竞争的重要指标上获得显著提升。本文以作者所在的中小制造业企业为研究对象,运用价值链理论、价值链再造理论、供应链管理理论、精益生产理论等理论思想,结合百分比法、SWOT分析法、鱼骨图分析法、5why分析法等分析方法,对DL公司目前的经营状况和业务流程进行客观深入地研究,剖析出公司现有问题及关键业务流程问题的原因所在,全系统化为企业设计出更为高效便捷的新业务流程,从而为客户提供更有价值的产品和服务,增强企业核心竞争力。在本次论文写作中,作者提出了“雁阵式”业务流程再造框架模型,即业务流程再造首先需要明确企业的战略目标,其次需要选取对企业有重要意义的流程进行增值再造,并从上至下重塑新的价值文化理念,最后以组织结构的变革和信息技术的更新作为业务流程再造的配套保障措施,通过这五个方面的协作,企业业务流程再造的成功率和实用性将有显著提高。希望本模型可以为后续研究学者提供帮助。本文研究的业务流程再造方案在DL公司已经进行了局部实践并已取得初步成果,得到了公司管理层的高度认可,对公司综合竞争力的提升有较大帮助。本文所采用的业务流程再造框架模型和部分理论基础,对于研究和实施企业业务流程再造,探索适合我国中小制造业企业的现代管理模式有着重要的应用价值和参考意义。