全球化和信息技术发展为中国的产业升级提供了新的选择。通过发展服务外包,新兴经济国家可充分发挥后发优势,这些国家的产业升级有可能突破传统的线性路径。发展服务外包将为中国产业升级带来新的机遇。从中国制造到中国服务,发展服务外包不仅将有利于转变经济增长方式,而且也将为中国产业升级注入新的活力。面对这一不可逆转的趋势,外包服务企业必须进行变革,强化企业的竞争力,推动业务的可持续发展。目前关于业务流程外包的研究大多是从宏观层面上进行,而具体到外包服务企业每日运营的微观层面的研究则很少。本文在调查研究和实践的基础上,通过研究公司外部环境和内部环境变化过程,探讨服务外包在国际和国内形势变化下的升级路径变化,编写了MNC共享服务中心可持续发展管理案例。同时运用一系列相关理论方法,具体分析MNC中心发展服务外包的优势与面临的危机,并在运营、成本管理、激励机制、人才培养、持续改进等方面提出推进MNC大连中心服务外包可持续发展、促进运营持续改进的具体措施。本文对MNC共享服务中心可持续发展管理案例的研究,目的是制定出有效的企业战略和具体的管理改善途径和方法,为企业在未来的2-3年之内的可持续发展提供战略上的参考,为公司的变革指出具体的可操作解决方案,确保MNC共享服务中心能始终处于中国外包服务发展的快车道,为其他从事外包服务企业的管理人员,尤其是领跑市场的企业发展提供很好的经验。