随着供用电体制的改革,电力企业已经渐渐转变为服务型行业,而如何落实提升“以客户为中心”的管理思路,提高客户服务的满意程度,就成为供电企业进一步发展的重心。随着供电企业信息化不断深化,目前已建成的营销信息管理系统中存在很多问题,现有系统的各个子系统之间不能实现信息共享,系统中存在的个别流程也不是很完善。在这样的前提下,供电企业对待营销管理的侧重点也发生了转变,开发一个新的系统就成为目前电力企业应对这些变化的首选方案。本文从实际出发,根据某地区供电分局的现实情况,因地制宜地开发了一套适用于当地供电企业的电力营销信息管理系统,通过采用基于J2EE标准规范的三层体系架构实现了业务和数据之间的分离,使系统的性能得到优化的同时也提高了系统的并行性。此外,本文在营销业务处理的工作上也做了大量的改进,采用JBPM工作流技术,将传统的办公流程转化为自动化、无纸化的业务办理模式。本文对电力营销所涉及的业务进行了分析,对每一个工作流程都进行了细致的划分,利用流程图、状态图等工具对每一个流程进行了详细的建模处理,最终实现了营销业务办理模式的转变,使各个子系统之间可以协同工作,有助于消除信息孤岛和提升管理水平。