企业的本质是价值创造,而随着互联网经济时代的到来,企业与消费者共同创造价值成为企业价值创造的基础。在互联网迅速发展的今天,信息的获取和传递更加便利和快捷,使快速提升了消费者的学习进化能力,消费者具备了参与企业价值共创的能力和成熟度。同时,企业引入消费者参与企业价值创造活动,可以增加消费者与企业的黏性,培育和维护消费者忠诚。所以,研究消费者参与企业价值创造的因素,以及消费者参与价值共创如何影响其忠诚度成为重要的课题。本文通过对国内外学者相关理论文献的梳理,并结合我国汽车服务业的发展现状和消费者参与价值共创行为的特征分析,试图探讨影响消费者参与价值共创的因素,并通过理论模型探索,深入分析汽车服务业中消费者参与、消费者信任和消费者忠诚之间的关系。文章首先从消费者参与价值共创的理论基础和现实条件出发,梳理了消费者在企业价值共创中的参与意愿、参与能力、参与行为、企业开放程度、消费者信任和消费者忠诚的研究,理清消费者参与意愿、参与能力及企业开放程度对消费者参与行为的影响,进而如何影响消费者忠诚,在这一系列关系中,分析消费者信任所扮演的角色。设计调查问卷收集一手数据,并利用SPSS20.0和AMOS24.0统计软件对收集到的672份有效数据进行分析处理。实证结果表明:消费者参与意愿、参与能力和企业开放程度与消费者参与行为呈显著正相关;消费者参与行为在参与意愿和消费者忠诚之间起到中介作用;而消费者信任是以参与价值共创行为的发生为界限,分为初始信任和持续信任,其中,初始信任在企业开放程度和参与行为之间具有正向调节作用,持续信任在参与行为和消费者忠诚之间起正向调节作用。本研究的创新之处在于将消费者信任细分为初始信任和持续信任,研究其在消费者参与价值共创活动中不同阶段的影响;其次,从消费者和企业两方面系统地分析了影响消费者参与行为的因素。通过实证检验,论证了在消费者参与价值共创的过程中,各因素对参与行为和消费者忠诚的影响程度,有助于为汽车后市场的服务提供商们提供借鉴,也可以为实现前装和后市场的高效衔接提供参考,促进汽车服务产业的良性循环;同时,可以引导企业更加科学地利用互联网引入消费者参与其价值共创活动,进而增强消费者对企业的信任和好感,提升消费者的忠诚度,以提高企业在互联网时代浪潮中的市场竞争力。