随着我国经济体制改革的不断深化,我国市场经济发展的越来越完善,企业的生产经营活动不再局限于盲目投放广告来扩大销售额,而是将目光逐渐从巩固原有客户,逐渐转移到集中更多的资源用来拓展新业务,使得资源配置更加有效,也有效的提高了企业的经营效率。因此,客户关系在企业的日常生产经营活动中的地位日益凸显。而客户关系价值评估的理论体系尚未成型,探索出一套科学有效的客户关系价值评估方法已经迫在眉睫。科学合理的客户关系评估结果有助于企业管理层进行有效的客户管理,也可以加强企业的经营决策,提高企业的市场生存能力,尤其是在企业并购重组和股权投资经济中也扮演着重要的角色。本文采用理论分析与案例分析相结合的研究方法。在总结国内外对于客户关系价值研究的基础上,结合层次分析法和模糊综合评价法,对拟合计算法中的分成率做了进一步的探讨,旨在弥补前人对分成率进行定性描述的不足。首先,本文基于多期超额收益模型,通过对企业生命周期内的未来几年预期收益扣除除客户关系价值以外的其他指标得到超额收益,并在此基础上减去各相关资产贡献额的值就是客户关系价值。并进一步建立拟合计算法的客户关系价值评估模型,分别计算企业的前十家大客户的企业购买力和购买成本,并对客户未来购买量进行预测,最终得到客户的客户关系价值。其次,结合案例企业的具体情况,运用两种评估模型对LX公司的客户关系价值进行了评估,并对两种方法得出的评估结果进行比较。