红色旅游资源丰富,是我国旅游业的重要组成部分,也是宣传和弘扬中国革命文化的重要途径。近年来,我国红色旅游景区发展迅速,成为了国内游客缅怀历史,学习革命精神的热门旅游目的地。随着旅游市场不断升级,游客的需求也在不断变化,作为红色旅游的重要载体,红色旅游景区服务质量的提升和满足顾客需求是非常重要的,也是景区提高竞争力和影响力的关键因素。辽宁省是一个拥有丰富革命文化遗产的地方,其红色旅游资源丰富,但是在服务质量方面还有很大的提升空间。本研究以Kano理论为框架,采用了文献研究法、数理统计法、问卷调查法、网络文本分析法,旨在对辽宁省红色旅游景区服务质量进行深入研究,把现有不完整的红色旅游服务质量研究推进到更加全面、完善的评价,探究出影响辽宁省红色旅游景区服务质量提升对策。本文以游客对辽宁省红色旅游景区的网络评论入手,通过使用爬虫软件爬取旅游网站的评论,基于LDA语义模型分析网络评论文本数据,分析出高频词并提炼出两大主题:教育性、文化性,在此基础之上对游客、旅游景区从业人员及景区管理者进行问卷发放,通过借鉴已有的SERVQUAL量表并与旅游服务领域等专家讨论,最终设计出包含6个维度总计为23个评价指标的辽宁省红色旅游景区服务质量量表,其6个维度分别为教育性、有形性、移情性、文化性、响应性、和保证性。在此量表基础之上设计问卷,从游客感知的角度出发,将评价指标转换为调查问题形成调查问卷,在Kano理论的基础下结合了IPA分析法,使用Kano-IPA分析法结构化分析收集的数据,对辽宁省红色旅游景区的服务质量进行划分,并且用IPA分析法对每项服务质量题项进行象限分析,最后结合Kano-IPA分析法对服务质量的维持项目和优化改进项目给出优先等级,针对具体需要优化的服务质量给出切实的改进策略,为辽宁省红色旅游景区服务质量的提升提供理论支持与系统策略。