特许经营作为一种高效益的经营模式,已经在世界各地的各个行业变得越来越流行。通过特许经营,受许人可以借助特许人成熟的品牌和管理模式迅速占领当地市场;同时,特许人也能够不受资金的限制,从而以更快的速度发展业务。然而,在特许经营不断复制成功的同时,却仍存在受许人随意毁约、损坏特许经营品牌等受许人不忠诚的问题。研究受许人忠诚的影响机制,进而提高受许人忠诚,在特许经营理论和实践中都具有重要意义。在特许经营体系中,受许人是特许人获得竞争优势的关键性资源。特许人如何通过特定的支持有效管理受许人,使二者建立良好的特许人—受许人关系,已成为特许经营体系取胜的关键。对受许人而言,充分了解特许人提供的支持机制能够帮助受许人选择一个合适的合作伙伴;而对特许人而言,向受许人提供全方位的支持服务有利于提升特许双方的关系质量以及受许人忠诚,进而促进整个特许经营体系的发展壮大。本文依托资源依赖理论和社会交换理论,探讨了特许人支持对受许人忠诚的影响以及在这个过程中受许人经验以及关系质量的作用。研究采用问卷调查的方法对辽宁省沈阳市的200余家特许经营加盟店进行实证研究,通过SPSS 22和AMOS 21等统计分析软件对收集到的数据进行处理和分析,得到如下结论:1)特许者支持及其各维度对受许人忠诚有显著的正向影响,且培训支持、物流支持、沟通支持以及业务支持四个维度对受许人忠诚的影响依次递减;2)关系质量在特许人支持及其各维度与受许人忠诚之间的关系中的中介作用显著:3)受许人经验在特许人支持及其各维度与关系质量之间的关系中有显著的调节作用,且调节作用具有“U”型特征。根据研究结论,本文给出了相应的管理启示:1)关注受许人需求,提供多元化服务支持;2)正确认识特许关系,努力提高特许双方的关系质量;3)根据受许人的经验水平,提供具有针对性的服务支持;4)努力提高受许人忠诚度,促进特许经营体系的可持续发展。