【摘 要】
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伴随高速公路联网收费在广东省高速公路网实现,全省范围内高速公路实行统一收费、系统分账的运营和管理模式。在这种模式下,各出口收费站代收的通行费现金需要在尽可能短的时间内存入指定银行账号,由清算机构拆分和分账,确保各条高速的业主最快速度地收到通行费收入,这一个流程效率的高低直接影响出口路段的在行业内的运营服务质量评价。本文基于F公司清算流程的现状,阐述了F公司在运营服务质量评价中面临的困境和亟需解决的
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伴随高速公路联网收费在广东省高速公路网实现,全省范围内高速公路实行统一收费、系统分账的运营和管理模式。在这种模式下,各出口收费站代收的通行费现金需要在尽可能短的时间内存入指定银行账号,由清算机构拆分和分账,确保各条高速的业主最快速度地收到通行费收入,这一个流程效率的高低直接影响出口路段的在行业内的运营服务质量评价。本文基于F公司清算流程的现状,阐述了F公司在运营服务质量评价中面临的困境和亟需解决的问题,确定了以缩短F公司通行费现金清算流程时间为研究目标。通过查询国内外研究现状、查询相关资料,以及访谈调查,对F公司通行费现金清算流程的现状展开调查分析,梳理出清算流程耗费时间的主要环节,并利用5WHY分析方法和鱼骨图诊断存在的问题,深入地分析F公司通行费现金清算流程,运用ESIA方法为清算流程改善优化提出了具体的解决方案。最后通过实施优化方案,F公司通行费现金清算流程效率得到了改善,大大减少了耗费时间,清算工作时间从8-9天缩短至2天以内,排名情况从75-85位升至前10位,达到了制定的目标,有效改善了F公司在行业内的运营服务质量评价。同时,改善方案也为公司在锐意进取,开拓创新的经营发展之路上积累了一定的经验,为公司发展成为“地区第一,省内领先”的高速公路运营企业奠定了基础。
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