员工不仅是企业的资产而且是有“思想”的资产,员工不仅创造着企业的财富而且创造着企业的前途和命运!二十一世纪的竞争是人才的竞争,如何挖掘人才、利用人才、挽留人才‘成为企业生存发展的关键。由此,员工对企业各个方面的满意程度成为企业管理者最为关注的焦点。对于企业而言有两类顾客：一类是外部顾客,就是我们通常所说的直接消费者；另一类是内部顾客,就是我们的员工。可以用服务利润链表示为：员工满意→顾客满意→利润回报→业主满意。员工是企业利润的直接创造者,如果员工对企业各个方面的满意度高,他们就会积极努力地工作,为企业创造出更多的价值。反之,员工就会失去积极工作的动力,降低其工作效率和工作质量,甚至会导致员工的离职。所以,企业在管理中必须提高员工的满意度,激发员工工作的积极性、主动性和创造性,使员工能够在工作中保持最佳的状态,充分发挥他们的聪明才智,从而使企业在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。结合沈阳万豪酒店的实际情况,面对酒店人员流动日益频繁,员工离职率越来越高的现状,进行员工满意度调查成为酒店的当务之急。员工满意度调查是充分了解员工满意度情况,提出提高员工满意度相应对策的有效途径。本文采用了个案研究的方法,研究了企业进行员工满意度调查的方法和过程,并在此基础上提出了提高员工满意度的相应对策。本文采用了问卷调查法调查酒店员工的满意度。通过对沈阳万豪酒店进行员工满意度的调查分析及相应对策研究,得出对酒店进行员工满意度调查分析及相应对策研究的过程和方法。本文首先利用SPSS13.0统计分析软件对员工满意度调查问卷进行检验。检验结果表明,该员工满意度调查问卷是一个合理的、可行的调查问卷。然后,对沈阳万豪酒店的员工满意度情况进行了调查。对回收的有效问卷利用SPSS13.0统计分析软件进行了统计分析。根据分析结果可以知道沈阳万豪酒店员工对哪些方面不满意,由此提出针对性的对策,来提高员工的综合满意度。