税务部门作为服务型政府建设的重要一环,在负责组织税收收入的同时,其也肩负着为实现纳税遵从而提供纳税服务的责任。税务部门开展纳税服务工作,既是为了实现纳税人满意度和税法遵从度的提高,也为了提升税收征管能力、促进依法治税、响应纳税人的合理诉求、维护纳税人的合法权益等的需要。近年来,随着国家治理体系和能力现代化的推进,也随着纳税人法治意识、权利主体意识的提高,这便对纳税服务工作提出了更高的要求。我国纳税服务还处于探索与发展阶段,优化纳税服务迫在眉睫。由于纳税服务具有较强的实践性,不能单从理论层面进行探讨。为此,本文在研究中采用文献研究与问卷调查相结合的方法。笔者选取较有代表性的ZS市开发区地税分局作调研样本。首先,对分局的基本情况和纳税服务工作现状进行简单介绍。接着,对ZS市开发区辖区内的纳税人开展满意度问卷调查,采用门前随机抽样和派发电子版问卷的方式,回收有效问卷100份。最后,通过对调研数据进行统计、分析,总结出ZS市开发区地税分局,乃至其他基层税务分局提供纳税服务过程中存在的问题。同时,在提出优化建议的过程中,笔者结合了ZS市开发区地税分局纳税服务满意度调查情况分析以及部分城市纳税服务工作中的先进经验,使相关建议具有可操作性和合理性。本文通过收集、整理相关文献,从纳税服务的内涵、产生与发展、理论基础等方面进行梳理和总结。继而,从基层税务部门工作人员的角度对ZS市开发区地税分局的纳税服务现状和存在问题进行分析,提出了基于笔者视角的纳税服务优化建议。具体包括六个方面:一是树立科学的纳税服务理念,二是推进纳税服务制度建设,三是建设现代化纳税服务平台,四是加强税务工作人员素质培养,五是健全纳税服务考核机制,六是切实保障纳税人权益。