随着网络成为民意表达的主要平台,网络逐渐成为了舆论的主要战场。网络舆论的强大社会影响力以及信息传播特点,导致各类公共危机事件很容易通过网络的不断传播而演变为网络舆论危机,这给基层政府舆论危机应对带来了新的挑战。根据危机管理理论,危机管理工作开展中重点要做好三个方面的工作:即确认危机、控制危机、处理危机。基层政府在危机潜伏期、爆发期及蔓延阶段,应当采取有针对性的危机管理措施化解危机。公共关系传播理论的核心是要处理好组织与公众之间的信息沟通。具体到网络舆论危机应对领域,公共关系主体即政府要选择合适的渠道,借助网络渠道,进行公共事件信息的传达,从而让公众更好了解网络舆论危机。形象修复理论则认为,形象对于个人或者组织来说是一种无形的资产,只有想尽办法维护好自身的形象,才能更好生存。具体到网络舆论危机应对方面,政府在网络舆论危机应对方面的重要工作内容之一就是修复网络舆论危机给政府形象所带来的损害。青岛大虾事件损害了青岛的公众形象,影响地方旅游业的发展,导致基层政府公信力的受损。事件产生的社会危害与政府在事件发生的不同阶段应对措施不力直接相关。因此,优化网络舆论危机应对策略,必须树立正确的处理理念,引进专业人才和加强人才培训,加强舆论引导,注重网络舆情监控,修复舆论危机带来的负面影响,建立健全舆论危机事件的应对机制,以使政府目标明确,能够充分利用传播手段开展公关活动,赢得公众的好感和舆论的支持,获得良好的经济效益和社会效益。