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私人银行客户的主要服务对象是高净值人群,这一客户群体对于银行的利润贡献要远高于其他客户。私人银行的主要服务方式,是根据客户需求为其制定个性化的服务方案,帮助其完成个人资产配置,实现客户资产的保值增值。我国银行的私人银行业务开办于2007年,此项业务开展以来,一直保持较高利润,成为各银行的热门业务。随着社会主义市场经济的不断发展,居民收入不断增加,我国高净值人士也不断增多,私人银行业务的发展空间将更大,竞争也将更为激烈。 本文中作者以招商银行太原分行作为研究对象,主要对其私人银行业务的发展情况进行分析,包括其业务发展现状、客户基础、客户对于私人银行业务的需求等。作者认为,当前招商银行太原分行私人银行客户最青睐的是稳健性产品。从客户总体情况看,私人银行客户有较强的融资需求,而且随着我国经济开放程度的提高,有越来越多的客户需要跨境金融服务,还有许多客户希望从银行购买配置投资类产品。作者详细了解了招商银行太原分行私人银行客户现状,分析了银行在私人银行客户关系维护方面存在的一些问题,包括对于客户的评估不准确,提供的服务水准较低,产品缺乏创新性、不能满足客户需求,对于私人银行客户数据的利用效率较低、对客户价值的挖掘深度不够。结合所总结的问题,作者制定了招商银行太原分行发展私人银行业务的具体对策:第一,分析客户家庭所处生命周期,进而判断客户对私人银行服务的具体要求,然后为其提供或是制定服务方案;第二,除了常规理财产品和财富管理方案的制定外,不断研发非常规投资产品,加强与私人银行客户的感情交流,增强客户粘性,尤其是应当为客户提供更优质的跨境金融服务;第三,采用多种方式培养新客户,例如依靠存量客户来发掘新客户,员工推荐,老客户和合作伙伴的推荐等;第四,提高客户服务人员的业务能力水准,强化信息技术应用,从内部控制业务风险。 从当前金融行业发展现状分析,传统存贷利差的利润空间不断减少,而私人银行业务的利润占比在逐步提升,如果能够实现私人银行业务的不断发展,则有助于商业银行中间业务收入额度的增加,对商业银行应对利率市场化改革和互联网金融的竞争有一定帮助。