随着新技术、新材料、新应用的发展,智能电视也得到了快速发展。长虹等传统家电企业在发展智能电视的同时,小米、乐视等互联网企业也参与到了智能电视市场竞争当中,并在盈利模式上给传统企业带来了巨大挑战。同时,智能电视也面临着产品同质化严重,市场竞争激烈,顾客忠诚度不高等问题。智能电视企业要想取得可持续的竞争优势,就必须重视顾客忠诚度,找到影响智能电视顾客忠诚度的影响因素,并针对公司顾客忠诚存在的问题作出改善。长虹作为国内知名的家电企业,在电视行业有着一定影响力。以长虹为对象来研究智能电视顾客忠诚度面临的问题、影响因素,并据此提出提高顾客忠诚度的建议,不仅利于长虹在市场竞争中脱颖而出,还在一定程度上对传统家电企业发展智能电视提供一定的借鉴作用。本文在理论研究的基础上,对智能电视的行业和市场进行了分析,包括行业环境分析、竞争者分析、产品发展趋势、消费者和销售渠道分析。再从长虹实际出发,分析了长虹顾客忠诚度面临的问题及原因。接着,探讨了影响长虹智能电视顾客忠诚度的影响因素,通过以问卷调查的方式收集数据,并对数据进行了分析。研究发现,影响顾客忠诚度的五大因素由强到弱分别是产品核心功能价值、智能体验价值、服务质量、品牌形象、市场竞争状况。本文的最后根据面临的问题及研究结论,对智能电视顾客忠诚度提升策略提出了建议:(1)提升智能电视的核心功能价值。(2)依靠智能生态系统维系智能电视顾客忠诚。(3)加强内容资源的整合。(4)提升服务质量。(5)提升企业品牌形象。(6)构建智能交易平台,提升便利性。