步入21世纪，中国已经加入WTO，世界性的挑战日益临近，中国成为全球最大的生产制造中心已初现端倪，国内企业无论是跨出国门，还是原地踏步，都面临着全球化竞争的考验。由于技术壁垒和贸易壁垒的逐渐减少，能够提供同一性价产品和服务的企业大量出现，价格和质量已不再成为竞争的核心，客户成为企业最重要的资源。显然，谁更早愿意重视客户，谁最早以客户为中心来指导自己的营销和服务工作，谁就更容易在新一轮竞争中获得成功。 越来越多的企业意识到必需改变自身的管理思想，找到一种能够适应这种竞争环境的管理机制，而CRM(客户关系管理)正是适应新经济时代的一套高效信息管理系统，建立客户为中心的管理体系是关系到企业生存和发展的战略决策。 由于中国企业管理欠账多，CRM实施技术难点多等原因，CRM目前在我国的实施情况并不理想。如何成功实施CRM已成为我国企业急待解决的问题。 本文首先肯定了CRM在我国现阶段实施的必要性和可行性，其次明确了我国企业实施CRM的基本条件，然后在分析研究CRM的两个功能平台的基础上，制定相应的整套CRM实施步骤，最后为确保CRM实施效果，建立了具体的企业评价指标体系。