公共交通是一个城市基础设施的重要组成部分,同时也是政府提供公共服务的重要组成部分。在节约道路资源和土地资源、降低城市环境污染、减少能源消耗等方面,城市公共交通具有重大优势。近几年来,国家大力倡导和支持发展城市公共交通,这使城市公共交通的发展迎来了史无前例的发展机遇。国内各大城市开始在城市建设中优先发展公共交通工作,制定并实施公交优先发展战略,同时加大对城市公共交通的资金投入力度,不断提高公共交通服务质量。城市公共交通服务质量是影响公众选择公共交通出行方式的重要因素,也是提高城市公共交通对公众的吸引力的关键。顾客满意度作为衡量公共交通服务质量的重要标准之一,它的高低反映了公共交通服务质量的高低,对政府发展公共交通,改善公共交通服务质量具有至关重要的作用。因此,对城市公共交通满意度进行调查与评价,有利于发现城市公共交通服务中存在的不足之处,继而改进公共交通服务水平。本文以哈尔滨市为例,在哈尔滨市居民公交出行及满意度调查的基础上,利用问卷调查和实证相结合的方法对哈尔滨公共交通满意度进行评价;然后由调查结果可知哈尔滨市市民使用最频繁的交通工具就是公交车,因此本文重点分析哈尔滨市公交服务存在的问题及出现问题的原因;并向哈尔滨市政府提出提升公交服务满意度的相关建议对策。