企业基本服务和额外服务对顾客满意度和忠诚度的影响

被引量 : 1次 | 上传用户：tambourine

【摘要】

：

本研究定义了基本服务和额外服务,并在中国零售业情境下开发了基本服务和额外服务的量表。本文先对研究背景进行了介绍,在进行文献回顾的基础上提出本文的假设,从而得出研究模型。在开发出的基本服务和额外服务的量表基础上,检验了基本服务和额外服务对顾客满意度和忠诚度的影响,比较了基本服务和额外服务对顾客满意度和顾客忠诚度的影响大小,并检验顾客满意度和顾客忠诚度的中介作用。本研究按照科学的方法进行了问卷调查,样

【作者】

：

邓雨萍

【机构】

：

哈尔滨工业大学

【发表日期】

：

2010年12期

【关键词】

：

基本服务额外服务顾客忠诚度顾客满意度顾客购买

下载到本地 , 更方便阅读

下载此文赞助VIP

声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架

论文部分内容阅读

其他文献

汽车制造业零部件入厂物流外包服务质量评价体系改进研究

非核心业务外包是近年来国内外企业提高核心竞争力和获得竞争优势的重要战略之一，而专业化程度高、系统复杂的零部件入厂物流的外包更是一个新的领域，在中国更是少有企业可以在

学位

汽车制造业物流外包零部件物流第三方物流服务外包服务质量降低成本

工笔瓷画的艺术特色

在艺术陶瓷创作中，工笔瓷画是其中的重要表现形式。以工整精细的线条，浓淡有致的色彩装饰，形神兼备的形象，体现出作品的艺术特色。　　陶瓷装饰，有釉上彩、釉中彩、釉下彩三大类。釉上彩以粉彩、新彩、古彩为主要面种。釉上彩瓷画，在画法上，深受工笔画的影响，尤其是花鸟瓷画，无论在构图、设色和用笔技艺上，都可以看到工笔花鸟国画的技法的重要作用。　　　　粉彩瓷画，不仅要用玻璃白粉料打底，还需要经过洗染或点染，与新

期刊

艺术特色釉上彩艺术陶瓷陶瓷装饰釉下彩新彩色彩装饰陶瓷艺术家陶瓷绘画艺术瓷

产业蜕变传递机理研究

本论文主要研究产业蜕变的传递机理,应用相关理论,着重分析研究了产业蜕变与产品蜕变、企业蜕变的关系,同时分析了产业蜕变对相关产业的影响。论文首先分析产业蜕变研究的理

学位

产业蜕变传递机制影响机制产业关联马车产业

企业基本服务和额外服务对顾客满意度和忠诚度的影响

其他学术论文