数字时代的边界渗透——智能手机使用对工作倦怠的影响探究

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在网络化和信息化的今天,拥有一部智能手机近似于拥有一个移动的办公空间,极大地提高了办公的效率和便易性。然而,手机在工作场所中的广泛应用带来的诸如工作压力、工作时间延长、个人生活边界模糊等问题也同样不容忽视。本文聚焦于中国具体的社会文化背景之下,就智能手机使用对工作倦怠的影响展开探究,以期丰富和拓展移动通讯技术在工作场景中的应用研究,从而更好地阐释技术、工作与人的生活之间的交互连接。采用问卷结合深度访谈相混合的实证研究方法。首先,本研究通过非概率抽样的方法,对466名在职人员进行了问卷调查,旨在了解当下智能手机在工作中的具体应用(包括使用频率、使用类型、使用地点场景、使用功能)和职员的工作倦怠情况。多元回归模型的分析结果显示:(1)手机办公使用频率与工作倦怠呈正向影响;(2)手机办公使用类型为钉钉办公与工作倦怠呈正向影响,使用类型为企业专门的办公app或小程序与工作倦怠呈负向影响;(3)手机办公使用地点场景为在上下班路上的情形与工作倦怠呈正向影响;(4)手机办公使用功能为用于查阅办公所需资料时与工作倦怠呈负向影响。其次,为了更好地阐释手机办公的具体使用对工作倦怠的影响路径和结果,根据问卷数据的初步分析结论,研究通过目的性抽样方法,招募了19名在职人员进行深度访谈,并利用NVivo 11进行了质性资料分析。综合问卷调查和深度访谈的结果,研究发现,手机在工作中的具体使用带来的技术压力,的确会让员工产生阶段性的工作倦怠感,这对职员的情绪耗竭影响最为突出。这可以理解为一种持续的工作压力伴随,而这种压力的来源是由于手机持续用于办公造成了工作时间增加,员工从中感知工作和个人生活边界的渗透和冲突愈加明显,会有一种强烈的失控感和超负荷,从而转化为压力产生倦怠。长期无法从耗竭中恢复,将会对员工个人和企业带来不利影响。不过,积极的边界管理将有益于平衡工作与生活,削弱工作倦怠的衰竭情绪。最后,本文还探讨了研究理论与实际应用方面的意义,指出了研究的不足,并就未来研究值得进一步关注的数字劳工反思提出了展望。
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