本文研究会展服务业中的流程重组的问题。会展经济作为一个新兴产业,为城市经济的发展带来强大的驱动力。会展业带动了一条以会展为龙头的,集交通、宾馆、餐饮、购物、观光为一体的“会展消费链”。因此,全国各地中心城市均在大力兴建大型展馆,以促进本地的经济贸易的发展。但仅有良好的硬件设施是不够的。一个重要的问题就是各展馆在展会中的盈利能力较低,无法使展馆的运转和经营成为一种良性循环。价值链分析方法是迈克尔·波特发明的研究企业竞争力的一种成熟的研究方法,在其他行业中有着广泛的应用。本文以该方法研究会展企业的竞争力,以客户需求为中心,对客户的消费行为和“会展消费链”的每一个环节进行细致的分析。本文建议展馆应以城市的服务资源为依托,进行有效的整合,成为城市会展服务的总集成商,对会展消费者提供“一站式”的会展服务综合价值包,为展馆在展会过程中创造出更多的利润增长点。最后,对于会展服务的流程进行了设计,把新的会展服务流程与传统的会展服务流程进行了比较,运用服务营销的理论,以客户需求为中心构建服务流程,对会展服务从服务质量上,响应速度上进行有效的提升,改变传统的被动式服务,建议在展会前,系统的分析顾客的消费特点,有针对性地提出会展服务综合方案。在使展会有序化,提高展会整体的水准的同时,提高展馆的在展会中的盈利能力。